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Hilfe/FAQs

ECOPORIO Online Shop

Kundmanngasse 33, A-1030 Wien
Tel.: +43 1 6162306
Fax.: +43 1 6162306 44,
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@ecoporio.eu,
FbNr.  FN 333750i, UID  ATU65271467, Handelsgericht Wien


Fragen und Antworten zu unserem Online Shop:

  1. Wer ist Ecoporio.eu?
  2. Wozu werden Cookies verwendet?
  3. Wie sicher sind meine Daten?
  4. Wohin kann ich mich wenden, wenn ich allgemeine Fragen, Datenschutzfragen oder Beschwerden habe?
  5. Wie funktioniert unser Warenkorb?
  6. Wie funktioniert unser Shop?
  7. Wie kann ich mein Userprofil ansehen oder ändern?
  8. Wie lange dauert die Lieferzeit?
  9. Habe ich ein Rücktrittsrecht?
  10. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Ecoporio.eu?
  11. Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung?
  12. Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
  13. Probleme bei der Anmeldung im Shop?
  14. Haftung.
  15. Sonstige Informationen.
  16. Warum muss ich meine E-Mailadresse verifizieren und was bedeutet das?

1. Wer ist Ecoporio.eu?

ECOPORIO Online Shop

Kundmanngasse 33, A-1030 Wien
Tel.: +43 1 6162306
Fax.: +43 1 6162306 44,
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@ecoporio.eu,
FbNr.  FN 333750i, UID  ATU65271467, Handelsgericht Wien

In unserem Impressum finden sie nähere Kontakdaten und bei "Über uns" näheres zum Hintergrund von Ecoporio.eu.

2. Wozu braucht man Cookies zum bestellen?

Wofür verwendet diese Seite Cookies? Werden damit etwa illegal Daten von mir gespeichert?
Nein, es werden ungefragt keinerlei personenbezogene Daten gespeichert. Mit den Cookies erfolgt zunächst die Löschung eventuell vorhandener alter Warenkörbe bzw. die Zwischenspeicherung des aktuellen Warenkorbes zur Übernahme in die SSL gesicherte Seite, von der aus dann die Bestellung ausgelöst werden kann.

Kann ich denn über diesen Shop bestellen, wenn ich Cookies deaktiviert habe?
Nein, Cookies sind technisch leider Voraussetzung, um bei Ecoporio.eu bestellen zu können.

Sind Cookies denn nicht unsicher?
Da wir ohne Ihre Zustimmung keine personenbezogenen Daten per Cookie zwischenspeichern, bringt Ihnen diese Technik sogar mehr Sicherheit und Komfort gegenüber Techniken, bei denen Warenkorb- und Personendaten am Shopserver verwaltet werden: damit wird nämlich vermieden, dass Warenkorb oder personenbezogene Daten über einen längeren Zeitraum auf unseren Servern liegen. Ebenso dient der Cookie dazu, um Sie bei dem nächsten Besuch automatisch zu erkennen und Ihnen die neuerliche Anmeldung zu ersparen.

3. Sind meine Daten sicher?

Alle von Kunden an uns übermittelte Daten werden dabei absolut vertraulich behandelt und weder entgeltlich oder unentgeltlich an betriebsfremden Personen weitergegeben oder überlassen. Davon ausgenommen sind:

a) Weitergabe bei oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtung, richterlichem Befehl, Rechtsstreit, Steuerprüfung etc.

b) Weitergabe zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen zwischen den Vertragsparteien (z.B. bei Leistungszukauf) z.B. Post

Unsere Erfüllungsgehilfen sind uns zur Einhaltung der datenschutzrechlichen Vorschriften verpflichtet. Die Datenübertragung erfolgt auf gesichertem Weg per SSL Verschlüsselung.
 

4. Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden ?

Bei Fragen, Beschwerden oder für allgemeine Informationen wenden Sie sich bitte an uns
unter folgenden Kontaktmöglichkeiten:
ECOPORIO
Kundmanngasse 33, A-1030 Wien
Tel.: +43 1 6162306
Fax.: +43 1 6162306 44,
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@ecoporio.eu,

Unsere Mitarbeiter sind bemüht Ihre Fragen rasch und kompetent zu bearbeiten und werden Ihr anliegen i.d.R. binnen zwei Werktagen beantworten. Falls Sie fragen zu einem Produkt oder zu einem konkreten Bestellvorgang haben, so können Sie auch unser Hotline-System verwenden, einfach indem Sie im rechten Menü auf "Hotline" klicken und den Anweisungen folgen.

5. Wie funktioniert unser Warenkorb?

Wenn Sie Ihre Einkaufstour beenden wollen, klicken Sie einfach in der oberen Menüleiste auf den Einkaufskorb oder auf "Weiter im Bestellvorgang". Sie werden sogleich auf Ihren Warenkorb weitergeleitet. Hier sehen Sie die Artikel, die Sie während Ihrer Einkaufstour gewählt haben, noch einmal gelistet. Sie haben nun die Möglichkeit, einzelne Artikel wieder zu löschen und Stückzahlen zu erhöhen oder zu senken. Der Warenkorb aktualisiert dabei immer die Gesamtsumme und weist die MWSt. gesondert aus. Wenn Sie eine endgültige Auswahl getroffen haben, drücken Sie einfach auf "Weiter im Bestellvorgang". Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Sie können nun noch einmal Ihre persönlichen Daten überprüfen, bestätigen oder ändern. Wenn alle Daten korrekt eingegeben sind, bestätigen Sie Ihre Bestellung durch drücken des Buttons "Weiter im Bestellvorgang". Je nach bestellten Produkten und gewählter Zahlungsmethode haben Sie dann noch weitere Auswahlmöglichkeiten. Jedenfalls müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedinungen aktzeptieren und am Ende des Bestellvoranges auf "Bestellung abschließen" (dort sehen Sie auch die Gesamtsumme inkl. evntl. Transport- bzw. Versandkosten) klicken. Sie erhalten nach wenigen Minuten unsere automatisch generierte Empfangsbestätigungsmail. Drucken Sie dieses Mail zu Ihrer Information aus und bewahren Sie es auf. Die Versandkosten werden nun aktualisiert angezeigt.

6. Wie funktioniert unser Shop?

Der Shop ist in verschiedene Kategorien (Warenguppen) mit unterschiedlichen Themengebieten unterteilt. Die Produkte sind mit den wichtigsten Informationen aufgelistet. Wenn Sie Interesse an zusätzlichen Informationen haben, brauchen Sie nur auf das Bild oder den Produktlink klicken und werden auf eine Produktsite geführt. Hier sehen Sie nun die detaillierte Information zum ausgewählten Produkt. Wenn Sie das Produkt kaufen wollen, geben Sie die entsprechende Stückzahl dazu ein (Standard ist 1 Stück) und drücken auf den "In den Warenkorb"-Button. Das Produkt finden sie nun in Ihrem Warenkorb wieder, welcher am rechten Fensterrand aufgelistet wird.

7. Wie kann ich mein Userprofil prüfen bzw. ändern

Über den Button "Login" am rechten Fensterrand (rechtes Menü) haben Sie die Möglichkeit sich als bestehender Kunde anzumelden, sowie ihr registriertes Profil aufrufen und Änderungen der eigenen Adresse, etc. selbstständig durchführen. Ebenso haben Sie hier die Möglichkeit sich als neuer Kunde anzumelden ("Neuanmeldung"), sowie Ihren Benutzernamen und Kennwort abzufragen, soferne Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben ("Passwort vergessen").

8. Wie schnell erfolgt die Lieferung?

Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet und erfolgt im Normalfall innerhalb einer Regellieferzeit von 1 Woche ab Bestellung. Sollte es trotz allem zu einer Lieferverzögerung kommen, werden wir Sie umgehend verständigen. Wir bitten Sie, dann zu entscheiden, ob Sie vom Kauf zurücktreten oder trotzdem auf die Lieferung warten wollen und bitten weiters, diese Entscheidung schriftlich an uns zu übermitteln.
ECOPORIO
Kundmanngasse 33, A-1030 Wien
Tel.: +43 1 6162306
Fax.: +43 1 6162306 44,
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@ecoporio.eu,
 Lesen Sie hierzu bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGBs.

9. Hat der Käufer auch ein Rücktrittsrecht?

Natürlich. Gemäß dem Fernabsatzrecht hat jeder Konsument das Recht, im Internet bestellte Ware innerhalb von 2 Wochen ab der Warenübernahme oder bei Dienstleistungen, ab dem Bestelldatum, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wir ersuchen Sie, die Ware in einwandfreiem Zustand und in Originalverpackung an uns zurück zu senden. Weitere Infos finden Sie in unseren AGB. Firmenkunden sind vom Rücktrittsrecht ausgenommen.

10. Welche Zahlungsmöglichkeiten sind vorgesehen?

In unserem Shop ist die Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Vorauskassa, Rechnung und Bankeinzug vorgesehen. Die Zahlung per Rechnung ist nur für Firmenkunden innerhalb Österreichs möglich. Die Zahlung per Bankeinzug ist nur für Firmenkunden möglich. Sobald der Zahlungseingang verbucht werden kann, werden wir die Ware an Sie versenden (bei Lieferung auf Rechnung versenden wir die Ware sofort).

11. Wie funktioniert die Kreditkartenzahlung?

Zahlart Kreditkartenzahlung: Hier können Sie Ihre Kreditkartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum) eingeben und haben eine Gesamtübersicht Ihrer Bestellung (Artikel, Preis, Versandkosten, MWSt., Bestelldatum, Personaldaten), die Sie auch ausdrucken können. Sämtliche Ihrer Daten werden per SSL verschlüsselt übertragen und sind vor Missbrauch geschützt (SSL Zertifikat ersehen Sie durch Doppelklick auf das Schloss ganz unten im Browserfenster (oder rechts neben der Adressleiste bei neueren Browsern) oder in der Adresse der Website erscheint der Ausdruck „https“). Wir ersuchen Sie unsere AGB durchzulesen und zu speichern. Vor der Bestellung müssen Sie die Checkbox "AGB gelesen und akzeptiert", mit dem Link auf die AGB, anhaken. Mit dem Klick auf „Bestellung abschließen“ wird die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine automatisierte Übersicht Ihrer Bestellung (Empfangsbestätigung).

12. Welche Liefermöglichkeiten werden angeboten?

Unsere Waren werden von unseren Lieferanten direkt an Sie ausgeliefert. Wir suchen uns für diese Lieferung den jeweils zu Ihnen nächstliegenden Lieferanten (Auslieferungslager) aus um kosten- und ressourenschonend ausliefern zu können. Diese Lieferanten machen von Paketdienstleistern wie beispielsweise DHL, DPD oder Post gebrauch. Wenn uns der Lieferant dies mitteilt, so zeigen wir Ihnen den jeweiligen Paketdienstleister an, besteht eine Auswahlmöglichkeit zwischen mehreren, so können Sie im Laufe des Bestelllvorganges den Paketdienstleister wählen. Dabei werden gegebenenfalls anfallende Transport- bzw. Versandkosten ausgewiesen. Bei ECOPORIO Lieferungen haben Sie außerdem die Möglichkeit den beim Transport der Waren vom Lieferanten zu Ihnen anfallende CO2-Menge (Treibhausgas) zu kompensieren. Diese Möglichkeit wird nicht bei jeder Lieferung geboten, sondern nur wenn der Hersteller/Lieferant/Transportdienstleister diese Kompensation nicht selbst durchführt und auch eine nenneswerte Menge an CO2 anfällt, die kompensierbar ist.

13. Probleme der Anmeldung im Shop?

Beim Anmelden zum Shop vergeben Sie Ihren Usernamen (Ihre E-Mailadresse) und ein dazugehöriges Passwort. Mit dem Usernamen und Passwort können Sie in Zukunft auf Ihre Daten bei uns zugreifen. Falls sich Ihre E-Mailadresse geändert hat und Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Daten haben, so verwenden Sie entweder die Funktion "Passwort vergessen" auf der Startseite, oder senden ein Email mit Ihren Daten an office@ecoporio.eu.

14. Haftung

Eine Haftung für die Inanspruchnahme des Services und dessen Nichtverfügbarkeit wird nicht übernommen.

15. Sonstige Informationen

Unser Impressum finden Sie hier.
Unsere AGB finden Sie hier.
Unsere Datenschutzinformationen finden Sie hier.
Unsere Lieferbedingungen finden Sie hier.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren:
Kundmanngasse 33, A-1030 Wien
Tel.: +43 1 6162306
Fax.: +43 1 6162306 44,
E-Mail für allg. Fragen, Datenschutz, Beschwerden: office@ecoporio.eu.

16. Warum muss ich meine E-Mailadresse verifizieren, und was bedeutet das?

Wenn Sie bei Bestellungen oder Kundenregistrierungen Ihre E-Mailadresse angeben, so dient dies dazu dass wir Sie kontaktieren können und Ihnen z.B. die Rechnung oder Informationen über die Lieferung zusenden können. Leider gibt es kein umfassendes Verzeichnis (z.B. wie ein Telefonbuch) aller gültigen E-Mailadressen. So könnten Sie auch eine falsche (z.B. nicht existierende E-Mailadresse oder die E-Mailadresse von jemand anderem) angeben und eine Bestellung aufgeben. Damit dies nicht möglich ist muss eine E-Mailadresse bei ECOPORIO immer verifiziert sein. Das bedeutet, das wann immer Sie Ihre Mailadresse neu eingeben oder ändern (z.B. bei Bestellungen oder Kundenregistrierung) diese Mailadresse einmal verifiziert werden muss. Dazu senden wir Ihnen automatisch eine E-Mail an diese Adresse zu. Diese E-Mail enthält einen Link, diesen Link aus der E-Mail klicken Sie an und somit ist die Mailadresse verifiziert. Damit haben Sie die Gewissheit das niemand anderer als Sie die Bestellung in Ihrem Namen aufgeben kann (da ja nur Sie Zugang zu Ihren Mails haben), und wir haben die Gewissheit, dass diese E-Mailadresse mit der Person verbunden ist, die auch die Bestellung (resp. Kundenregistrierung) vornimmt.